“개인 정보 보호 강화…팬덤 마케팅 기업 직접 소비자 데이터 확보”

“팬덤을 구축하고 관리하는 것은 팬덤 마케팅에 필수적이지만 처음부터 긴밀한 커뮤니티를 형성하는 것은 기업의 비용 부담을 높일 수 있다. 이에 대한 대안으로 자사 브랜드에 대한 팬덤을 다른 산업에서 형성된 팬층과 전략적으로 통합하는 방법을 고려할 수 있다.” 최우현 메릴랜드대 경영학과 교수는 기존에 형성된 다른 팬덤과 전략적 협력 필요성에 대해 이같이 설명했다. 마케팅 전문가인 최 교수는 디지털 마케팅 관점에서 소비자와 기업 간의 전략적 상호 작용을 연구하고 있다. 다음은 일문일답.

팬덤 마케팅을 정의한다면.“팬덤은 가치와 관심 공유를 중심으로 구축된 커뮤니티를 말한다. 팬덤 마케팅은 기업이 마케팅 목표를 달성하기 위해 팬덤을 활용하는 것이다.”

디지털 혁신이 팬덤에 미친 영향은. “지난 수십 년간 진행된 디지털 혁신은 팬덤 성장을 촉진했다. 소비자들은 스마트폰에서 탭 몇 번만으로도 전례 없는 속도와 규모로 연결될 수 있게 됐다. 기업은 진정성 있는 방식으로 팬과 소통해 팬덤을 구축하려고 노력하고 있다. 여기에 도움을 주는 인플루언서들과 협력도 점차 늘려가고 있다.”

연예인이나 인플루언서를 활용한 팬덤 마케팅의 장단점은. ..