5000만 잠재 고객 만족할 서비스 찾아 수익 전략 제시

2010년 3월 출시된 ‘카카오톡’이 올해로 10주년을 맞았다. ‘무료 모바일 메시지 애플리케이션(앱)’을 표방한 카카오톡은 출시 다음 날 한국 앱스토어 소셜네트워킹 앱 순위 1위에 오를 정도로 반응이 뜨거웠다. 당시 국내 모바일 메시지 앱 시장은 왓츠앱 등 외국산 앱이 주류였지만 유료 서비스였던 탓에 소비자를 끌어들이지 못했다. 카카오톡은 출시 6개월 만에 가입자 100만 명, 1년 만에 4000만 명 등을 끌어들이며 현재 점유율 96%의 국민 모바일 메시지 앱이 됐다.

카카오는 카카오톡의 성공을 기반으로 게임·음악·쇼핑·결제·금융 등 다양한 분야로 사업 영역을 확대했다. 카카오는 이제 모바일 중심의 ‘종합 생활 플랫폼’ 기업이 됐다. 스마트폰을 가지고 있다면 ‘카카오 생태계’ 속에서 생활한다고 해도 과언이 아니다. 무료와 선점 효과로 요약되는 카카오톡의 성공 이후에도 카카오는 성공적인 서비스를 여럿 선보였다. 카카오의 주요 서비스와 콘텐츠를 통해 성공 포인트를 짚어봤다.

포인트 1│강점을 살려라

카카오가 새로운 사업을 할 때 카카오톡은 강력한 무기가 됐다. 새로운 서비스나 콘텐츠를 카카오톡과 연결하면 카카오톡 이용자 5000..